تعريف السلعه والخدمة والفرق بينهم

هناك فرق كبير بين السلع والخدمات ، يتم تحديد كل منها وفقًا لخصائصها الخاصة، السلع هي أشياء ملموسة يمكن استخدامها مرة واحدة أو حتى عدة مرات ويكون غير مرئى.

ما هي الخدمات؟

تعرف الخدمات (Services) بأنها عملية القيام بالنشاطات ذات الحالة الفيزيائية الغير ملموسة التي تتمثل بتقديم أعمال المساعدة للأفراد، ويتم تقديم الخدمات بطرق مختلفة وضمن عدة مجالات بهدف إرضاء رغبات وحاجات الأشخاص^[١]، ومن أهم الأمثلة على الخدمات:^[٢]

• العمليات الجراحية بأنواعها.
• الاستشارات القانونية.
• خدمات تنظيف المنازل.
• خدمات مجالسة الأطفال.
• خدمة المواصلات.

تُعبّر السلع والخدمات عن النواتج التي يتم تقديمها بواسطة الأعمال التجارية بهدف تلبية متطلبات الأسواق سواء أكانت استهلاكية أم صناعية ^[٣]، وتشكل السلع والخدمات جزءًا هامًا وأساسيًا في الاقتصاد، إذ إن المناقشات الاقتصادية الهامة تكون متمثلة بهذين المصطلحين ^[٤]، أحيانا تكون المنتجات التي تقدمها الشركات على نحو يجعل من الصعب الفصل بين السلع والخدمات، إذ يتم تقديمهما معًا، كما يحدث في المطاعم على سبيل المثال؛ حيث تدفع مقابل وجبة الطعام التي تتناولها بالإضافة لتكاليف الخدمات الإضافية التي يقدمها النادلون، الطباخون، الحراس. ^[١]

تعريف السلع الإنتاجية

السلع الإنتاجية والتي تُعرف أيضًا بالسلع الوسيطة أو السلع المصنعة هي سلع تستخدم في تصنيع المزيد من السلع الأخرى، أو يتم معالجتها بالعديد من الطرق لتخرج في صورة منتج يمكن استخدامه والاستفادة منه، فتصنيع السلع الإنتاجية أما أن يكون جزء من منتج نهائي، أو تفقد هوايتها تمامُا في مجرى التصنيع لتتحول إلى منتج آخر، ومثال على السلع الإنتاجية الأراضي والآلات والمعدات والمواد الخام الأولية.^[٢]

أساسيات عوامل الإنتاج

عملية الإنتاج باستخدام السلع الإنتاجية للحصول على منتج نهائي قابل للاستخدام من المستهلك تتطلب عدة عوامل لإخراج هذا المنتج بصورة تساعد على الاستفادة منه بشكل سليم ومن هذه العوامل:^[٣]

• الأراضي: هي من أهم الأساسيات المستخدمة في الإنتاج، والتي تساعد مع السلع الإنتاجية في إخراج المنتج النهائي، وبالرغم من اختلاف قيمتها من مشروع لآخر، إلا أنها تعد عنصر أساسي في جميع المشروعات سواء كانت كبيرة أو صغيرة، ويمكن أن تتخذ أشكالًا مختلفة، مثل الأراضي الزراعية أو العقارية أو الموارد المتاحة من قطعة أرض معينة.
• القوى العاملة: يُعرف العمل على أنه الجهد الذي يبذله الفرد في إنتاج خدمة أو سلعة ما لسوق المستهلك، ويمكن للعمل أن يتخذ أشكالًا مختلفة مثل عامل البناء في الفندق أو موظف الاستقبال في نفس المكان، كلاهما من أساسيات الإنتاج يعملان لتقديم خدمة لنزلاء الفندق، ويتم دفع أجور عمال الإنتاج مقابل تقديمهم لوقتهم وجهدهم، وتعتمد الأجور على مهارتهم وجودة عملهم.
• رأس المال: هو المال الذي يشارك في العملية الإنتاجية ولكن بصورة غير مباشرة، وذلك لأنها تسهل العمليات المستخدمة في الإنتاج مثل شراء السلع الإنتاجية، والتي تدخل في إنتاج السلع الاستهلاكية.
• التكنولوجيا: لا تُعد التكنولوجيا من العوامل المباشرة في الإنتاج، ولكنها تلعب دور مهم في التأثير على العملية الإنتاجية، وذلك لأنها تتمثل في البرامج أو الأجهزة التي تساعد في تحويل السلع الإنتاجية إلى منتج نهائي، وللتكنولوجيا أثر كبير في تحديد مدى كفاءة المنتج، والتفرقة بين الشركات أصحاب الصناعات من ناحية الجودة، وكلما زاد الاعتماد على استخدام التكنولوجيا بالصناعات كلما خفضت تكاليف العمالة.

الفرق بين السلع والخدمات

هل كافة السلع ملموسة وكافة الخدمات غير ملموسة؟ الجدول الموضح أدناه يوضح أهم النقاط الرئيسية التي تشكل الفرق بين المنتج والخدمة: ^[٥]